ميكنة الخدمات داخل السلاسل الفندقية في مصر، دكتوراه، الفيوم للسياحة – اخبار السياحة اليومية

ميكنة الخدمات داخل السلاسل الفندقية في مصر أطروحة دكتوراه في الفيوم للسياحة

1:36 م | 9 فبراير 2023 الفنادق والمنتجعات

كتبت – مروة الشريف: حصل الباحث أحمد محمد ربيع إبراهيم على درجة الدكتوراه من قسم دراسات الضيافة بكلية السياحة والضيافة – جامعة الفيوم عن أطروحة بعنوان أتمتة الخدمات داخل السلاسل الفندقية في مصر: مقارنة الدراسة التي شملت لجنة التحكيم أ. / محمد عبد الوهاب مرسي عبد العال الرئيس والمعلق أ.د. د.محمد أبو طالب مستشارا ، أ.د. هشام عزت سعد و أ.د. مجدي عبد العالم.

هدفت الدراسة إلى مقارنة آراء العملاء ومديري الأقسام فيما يتعلق بالعلاقة بين أتمتة الخدمة وجودة الخدمة وصورة العلامة التجارية للفنادق داخل سلاسل الفنادق في مصر.

أظهرت نتائج الدراسة أن أتمتة الخدمة لم يكن لها أي تأثير على صورة العلامة التجارية لسلاسل الفنادق. على الرغم من أن صورة العلامة التجارية للفنادق تأثرت جزئيًا بجودة الخدمة التي تقدمها الفنادق. بالإضافة إلى ذلك ، فإن لأتمتة الخدمة تأثير إيجابي على جودة الخدمة من منظور العملاء والمديرين. بناءً على مقارنة الآراء بين العملاء والمديرين فيما يتعلق بجميع متغيرات الدراسة ، هناك فرق كبير في المبحوثين بين آراء العملاء والمديرين فيما يتعلق بأتمتة الخدمة ، وصورة العلامة التجارية للفندق ومتغيرات جودة الخدمة. ، باستثناء عدم وجود فرق. بين المبحوثين مع المتغيرات (التفاعل والتعاطف).

أوصت الدراسة بضرورة قيام الفنادق بتسريع تطبيق التحديثات التكنولوجية لأتمتة الخدمات ، والاطلاع على أحدث التقنيات التكنولوجية المستخدمة طوال رحلة العميل ، من أجل الحفاظ على صورة علامتها التجارية ، وهي كذلك ضروري لمواكبة أحدث التطورات التكنولوجية فيما يتعلق بالسوق العالمي ، ويجب عليه فهم ومعرفة العقبات والصعوبات التي ينطوي عليها تطبيق أحدث التقنيات التكنولوجية ، حتى يتمكنوا من محاولة تجنبها في المستقبل عندما يرغبون في التقدم. هم.

اقرأ أيضا:

استئناف أنشطة الملاحة والصيد بالبحر المتوسط ​​وفي ميناء صيد البرلس

انظر أيضا

كتبت – سهى ممدوح: شركة ستيرلنج هوسبيتاليتي للاستشارات ، إحدى الشركات الاستشارية الرائدة في المنطقة ، التابعة لـ …

المصدر: tourismdailynews.com